1.1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra y venta de productos a través del sitio web www.giocup.pt («Sitio web»), entre el consumidor («Cliente») y Turtle Petals, Lda, titular de la marca GIOCUP®, con número de identificación fiscal 516 034 790, con sede en Zona Industrial da Jardoeira, Rua 1, Lt 316, N3, 2440‑001 Batalha, Portugal.
1.2. Antes de finalizar el pedido, el Cliente declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
1.3. Contactos: giocup@giocup.pt | +351 925 853 551.
1.4. A los efectos de las presentes Condiciones:
・«Turtle Petals», «Vendedor», «nosotros» y «nuestro» se refieren a la entidad jurídica responsable de la operación comercial y contractual, titular de la marca «GIOCUP®».
・«GIOCUP®» se refiere a la marca comercial, al sitio web y a los productos comercializados.
・ «Cliente» se refiere al consumidor que realiza compras en el sitio web.
2.1. Estos Términos se aplican a los pedidos realizados por un Cliente a través del Sitio Web, con entregas en Portugal y en países de Europa (UE/EEE).
2.2. El Sitio Web y estos Términos están disponibles en portugués e inglés. Antes de la finalización de cualquier compra, el checkout muestra de forma inequívoca la información esencial exigida para los contratos celebrados a distancia, incluyendo el precio total (con impuestos y gastos de envío) y una formulación clara de obligación de pago. En las ventas a otros países, dicha información se facilita sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores en los países de destino.
3.1. Productos y finalidad de uso
Turtle Petals comercializa copas menstruales destinadas a la recogida del flujo menstrual para uso vaginal interno por parte de personas con menstruación, bajo la marca GIOCUP® (las «Copas», «Copa»). Las copas están disponibles en los tamaños 0, 1 y 2, así como en varios colores (actualmente cuatro), manteniendo la misma composición de material independientemente del color. Su forma, flexibilidad y dimensiones han sido diseñadas para facilitar la inserción, el sellado y la extracción, cuando se utilizan de acuerdo con las instrucciones.
3.2. Materiales, certificaciones y seguridad de los materiales
La Copa está fabricada en silicona de grado médico. El accesorio incluido consiste en una caja de plástico reciclable, certificada por la FDA, que permite una rutina de esterilización práctica y segura. Los materiales han sido seleccionados para reducir el riesgo de alergias/irritaciones, sin perjuicio de la necesidad de que el Cliente suspenda
el uso y consulte a un médico en caso de reacción.
3.3. Contenido del embalaje, unidades simples y packs dobles
3.3.1. Unidad simple: incluye (i) 1 Copa en la talla seleccionada, (ii) 1 caja de plástico reciclable, (iii) folleto de instrucciones con advertencias de seguridad y código QR para contenidos digitales actualizados, y (iv) embalaje exterior con sello higiénico inviolado.
3.3.2. Pack doble: incluye (i) 2 Copas de tallas distintas (p. ej., 0+1 o 1+2), (ii) 1 caja de plástico reciclable, (iii) folleto de instrucciones con advertencias de seguridad y código QR para contenidos digitales actualizados, y (iv) embalaje exterior con sello higiénico inviolado.
3.3.3. Por razones de sostenibilidad, la(s) Copa(s) no tienen embalaje adicional; el embalaje exterior muestra una imagen en tamaño real de la(s) Copa(s), permitiendo la verificación visual sin abrir.
3.3.4. El contenido exacto se indica siempre en la página del producto y en el momento de finalizar la compra, antes de proceder al pago.
3.4. Elección de la talla y orientaciones de ajuste
La selección de la talla debe tener en cuenta factores como la edad, el historial de partos vaginales/cesáreas, la tonicidad del suelo pélvico, la intensidad del flujo y la posición cervical. Es habitual que sean necesarios ajustes de pliegue/ángulo de inserción y algunos ciclos de adaptación.
3.5. Instrucciones esenciales de uso y esterilización
El Sitio Web pone a disposición un resumen de instrucciones y advertencias de seguridad, con remisión al folleto completo y a los contenidos mediante código QR. El Cliente se compromete a leer y seguir las instrucciones antes de utilizar el producto. En síntesis:
・ Esterilización en agua hirviendo: realizar al inicio de cada ciclo menstrual (hervir 4–5 minutos).
・ Tiempo de uso: retirar, vaciar y lavar la copa de acuerdo con las instrucciones en un intervalo máximo de 12 (doce) horas durante el período.
・ Lavado entre usos: agua tibia y jabón neutro; aclarar bien; evitar residuos.
・ Extracción segura: romper el vacío antes de retirar para reducir la tracción y las molestias.
・ Almacenamiento: después del ciclo, lavar/secar y guardar en un lugar limpio y seco, preferentemente en la caja de plástico proporcionada.
・ Primeros usos: son normales pequeños ajustes; en caso de dolor, molestias, olor inusual, irritación o síntomas atípicos, interrumpir el uso y consultar a un médico.
3.6. Compatibilidades y restricciones
Para la protección del material y la seguridad de uso, se aplican las siguientes reglas:
・ Temperaturas: no superar las temperaturas indicadas en las instrucciones; evitar fuentes de calor directas y superficies abrasivas.
・ Productos químicos: no utilizar lejía, disolventes, aceites esenciales, productos cáusticos/abrasivos o detergentes que no sean neutros y adecuados para el contacto íntimo.
・ Uso durante la actividad física: las Copas pueden utilizarse durante la práctica de deporte y actividades físicas, incluyendo natación y entrenamiento, siempre que estén correctamente insertadas y con sellado adecuado; se recomienda una prueba previa en un contexto de menor exigencia y atención a los intervalos de retirada/limpieza (véase 3.5). En caso de molestias, interrumpir el uso y reajustar la inserción.
・ Embarazo/postparto: no utilizar sin orientación médica, ya que la anatomía y los riesgos clínicos pueden alterarse significativamente.
・ Dispositivos médicos intrauterinos (DIU): la copa puede ser usada por personas con DIU con asesoramiento médico previo; es esencial romper el vacío antes de la extracción (véase cláusula 20).
・ Condiciones clínicas: historial de TSS (Síndrome de Shock Tóxico), infecciones activas o condiciones ginecológicas requieren asesoramiento médico previo; en caso de síntomas, suspender inmediatamente el uso y buscar asistencia médica
・ Alergias: a pesar de la selección de materiales, son posibles reacciones alérgicas; en caso de signos de hipersensibilidad, suspender inmediatamente el uso y consultar a un médico.
・ Condiciones anatómicas y consulta médica: las personas con prolapso uterino, retroversión o anteflexión del útero deben consultar a un médico/ginecólogo antes de utilizar la copa menstrual.
・Interrupción y evaluación clínica: en caso de inflamación, dolor, sensación de ardor o irritaciones continuas y prolongadas después de comenzar a usar la copa, interrumpa inmediatamente el uso, verifique si la copa fue colocada correctamente y consulte a un médico.
3.7. Información precontractual y transparencia en el checkout
Antes de la confirmación del pago, el checkout presenta, de forma clara: características esenciales del producto, precio total (con IVA y gastos de envío), plazos indicativos de entrega, existencia del derecho de desistimiento y su respectiva excepción por salud/higiene cuando proceda, así como la información sobre la garantía de conformidad. El botón final incorpora una formulación de obligación de pago, garantizando un consentimiento informado.
3.8. Sostenibilidad y embalaje
Turtle Petals adopta opciones de embalaje sostenible, minimizando componentes superfluos sin comprometer la higiene ni la información al consumidor. El sello higiénico se aplica en el embalaje exterior para garantizar la integridad; la fotografía en tamaño real promueve la transparencia en la elección sin necesidad de abrir el producto
antes de la compra.
3.9. Actualizaciones de instrucciones
Las instrucciones y contenidos de seguridad pueden actualizarse para reflejar mejoras técnicas o nuevas buenas prácticas. El código QR dirige a la versión más reciente.
3.10. Packs dobles
Para ayudar a los clientes que tienen dudas sobre la talla, Turtle Petals ofrece packs dobles que incluyen dos vasos de diferentes tamaños (por ejemplo, 0+1 o 1+2), a un precio más ventajoso que la compra por unidades. El contenido del pack, las tallas incluidas y el precio final se muestran claramente al finalizar la compra, antes de proceder al pago. El embalaje contiene el sello de higiene y la imagen a tamaño real.
4.1. Los precios mostrados están en euros e incluyen el IVA al tipo aplicable en Portugal (actualmente, 6 % para el producto en cuestión), salvo indicación en contrario.
4.2. En las ventas a otros países, el IVA aplicable podrá variar conforme a las normas de IVA en destino; el Sitio Web mostrará siempre el precio final con todos los impuestos y costes aplicables antes del pago.
4.3. Los gastos de envío y cualesquiera cargos adicionales se calculan en el checkout en función de la dirección y modalidad de entrega, y se comunican antes de la finalización del pedido, garantizando la transparencia.
4.4. Las promociones/descuentos (incluidos códigos de influencers) obedecen a criterios de transparencia, no son acumulables salvo indicación expresa, y observan, cuando proceda, la indicación del precio más bajo aplicado anteriormente.
5.1. Los pagos se procesan a través de EU PAGO (PSP – proveedor de servicios de pago).
5.2. Los métodos aceptados se presentan en el checkout, antes de la confirmación del pedido. Cualesquiera comisiones/costes del método elegido se comunican en el checkout antes de la confirmación del pedido, no existiendo pagos adicionales sin consentimiento expreso.
5.3. El pedido se considera finalizado tras la validación del pago.
6.1. El contrato se considera celebrado con la confirmación del pago y la aceptación del pedido por parte de Turtle Petals.
6.2. El Cliente recibe comunicaciones de: pedido realizado, pago procesado, pedido finalizado y expedición (con seguimiento, cuando esté disponible).
6.3. El Cliente debe garantizar que el correo electrónico, la dirección y el teléfono están correctos y actualizados; es posible que no se puedan realizar cambios después del checkout.
7.1. Portugal (orientativo):
・ Continente: 3-10 días laborables (Normal); hasta 3 días laborables (Exprés, cuando esté disponible)
・ Regiones Autónomas (Madeira/Azores): 3–10 días laborables (Normal); Exprés sujeto a disponibilidad
7.2. Europa (orientativo):
・ Normal: 4–10 días laborables (UE/EEE), variando según el país, operador y modalidad
・ Exprés: hasta 4 días laborables, sujeto a disponibilidad
7.3. Los plazos se cuentan desde la expedición, en días laborables, y pueden variar en períodos de alta demanda (p. ej., campañas, Navidad) y por condiciones externas (clima, huelgas).
7.4. El fallo imputable al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada) puede implicar un nuevo intento con costes adicionales.
8.1. El Cliente dispone de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, contado desde la recepción del bien, sin necesidad de indicar motivo, de conformidad con el régimen de los contratos celebrados a distancia previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que transpone la Directiva 2011/83/UE.
8.2. El ejercicio puede realizarse mediante declaración inequívoca (por ejemplo, email) o a través del formulario tipo disponible en el Sitio Web. El ejercicio se considera dentro de plazo si la comunicación es enviada antes del término del plazo legal. Siempre que la solicitud sea enviada por medios electrónicos (incluyendo email y formulario
online), Turtle Petals Lda. acusará recibo en soporte duradero en el plazo de 24 horas (días laborables).
8.3. En caso de desistimiento, y siempre que el producto sea elegible (véase cláusula 9), el Cliente podrá optar entre: (i) reembolso del precio pagado; o (ii) cambio por otra talla/variante disponible. En caso de diferencia de precio, se cobrará/reembolsará la diferencia antes del reenvío. La opción de cambio es una facilidad comercial de Turtle Petals y no limita los derechos legales del consumidor al reembolso.
8.4. La elegibilidad en el desistimiento exige que el sello higiénico exterior permanezca intacto tras la entrega (véase cláusula 9). A efectos logísticos y de verificación, los accesorios y el embalaje original deben devolverse en condiciones adecuadas para el transporte y la comprobación de la integridad del sello. Esta solución compatibiliza el derecho de desistimiento con las exigencias de salud e higiene, así como con la posibilidad de reintroducir el bien en el circuito comercial sin riesgo sanitario.
8.5. En caso de desistimiento, los costes de devolución serán, por regla general, asumidos por el Cliente, salvo en los casos de error de expedición o producto defectuoso.
8.6. Turtle Petals reembolsa por el mismo medio de pago y puede retener el reembolso
hasta la recepción de los bienes o prueba de envío, para prevenir fraudes y asegurar la
correcta ejecución del proceso.
8.7. El desistimiento extingue las obligaciones de ejecución del contrato sin penalización para el consumidor, manteniéndose, no obstante, las reglas sobre depreciación cuando exista manipulación por encima de lo necesario para una mera verificación (véase cláusula 10).
8.8. El régimen de depreciación (cláusula 10) solo es aplicable cuando el derecho de desistimiento se mantenga (es decir, cuando no concurra la excepción de salud/higiene de la cláusula 9). En bienes higiénicos sellados, la apertura del sello higiénico tras la entrega determina la inexistencia del derecho de desistimiento y, en consecuencia, no
habrá lugar a devolución ni a depreciación.
9.1. En los términos del artículo 17, letra e), del Decreto-Ley n.º 24/2014, en alineación con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, cuando se trate de bienes sellados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean susceptibles de devolución una vez abiertos, el consumidor no se beneficia del derecho de desistimiento si el sello higiénico hubiera sido roto después de la entrega.
9.2. No caso específico do GIOCUP®, o produto é disponibilizado em embalagem com selo higiénico inviolado, aplicado na parte exterior da embalagem que contém o(s) Copo(s) e a caixa. Por razões de sustentabilidade, o Copo não tem embalagem adicional. Para permitir a verificação visual sem comprometer a higiene, a embalagem exibe uma imagem com o tamanho exato do(s) Copo(s). Antes da compra, o Website informa de forma clara e destacada que a abertura do selo após a entrega implica perda do direito de livre resolução. A embalagem inclui um aviso visível sobre o selo e as consequências da sua abertura.
9.3. En caso de devolución, Turtle Petals procederá a la verificación documental y al registro de evidencias (fotografías/checklist) para comprobar la integridad o rotura del sello higiénico, garantizando la transparencia y la prueba objetiva. Si el sello higiénico no estuviera roto después de la entrega, el Cliente mantiene el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad por depreciación cuando exista manipulación más allá de lo estrictamente necesario para la verificación (cf. cláusula 10).
9.4. Los packs dobles (cláusula 3.10) tienen un único sellado exterior; su apertura imposibilita el desistimiento libre del pack en su conjunto.
9.5. La excepción por motivos de salud/higiene prevalece sobre cualquier otra regla de devolución: siempre que el sello higiénico esté roto tras la entrega, no habrá lugar a desistimiento libre, ni a cálculo de depreciación (véase punto 10).
9.6. Esta excepción por motivos de salud/higiene no excluye ni limita los derechos del consumidor a la reposición de conformidad por defectos de fabricación o materiales (garantía legal), ni restringe la responsabilidad de Turtle Petals en caso de falta de conformidad.
9.7. Siempre que concurra la excepción por motivos de salud/higiene (sello higiénico exterior roto tras la entrega), quedan igualmente excluidos los cambios al amparo del derecho de desistimiento. En estos casos, permanecen únicamente las vías de garantía legal (cláusula 11).
10.1. La responsabilidad por depreciación solo opera cuando el derecho de desistimiento sea aplicable (es decir, cuando no concurra la excepción de salud/higiene de la cláusula 10) y la manipulación por parte del Cliente haya excedido lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
10.2. En bienes higiénicos con sello íntegro, la evaluación recae sobre elementos no higiénicos (en particular, daños significativos en el embalaje exterior) que reduzcan el valor de reventa.
10.3. La depreciación tiene naturaleza compensatoria, proporcional a la reducción del valor del bien devuelto respecto al estado nuevo, y se fundamenta con evidencias objetivas (fotografías/descrición). El Cliente será informado del cálculo y del importe propuesto antes de la finalización del reembolso.
10.4. Cuando no se haya facilitado información adecuada sobre el derecho de desistimiento, no habrá lugar a responsabilidad por depreciación.
10.5. El artículo con el sello roto no es elegible para el derecho de desistimiento (cláusula 9), no habiendo lugar a devolución ni a depreciación; las eventuales soluciones tendrán lugar en el ámbito de la garantía legal de conformidad (cláusula 11), cuando proceda.
11.1. Los productos GIOCUP® cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo, que cubre los defectos de fabricación o de materiales existentes en el momento de la entrega o cuyo defecto de origen se haya demostrado. Esta garantía tiene por objeto asegurar que el producto cumple con las funcionalidades, la calidad y la seguridad prometidas, protegiendo al consumidor frente a las no conformidades no imputables al uso.
11.2. En caso de falta de conformidad, la reposición de conformidad sigue la jerarquía legal: en primer lugar, reparación o sustitución, sin costes, en plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el Cliente. Si tales soluciones fueran imposibles, excesivamente onerosas, inadecuadas o no realizadas en tiempo útil, el Cliente podrá exigir una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con reembolso.
11.3. Quedan excluidas de la garantía las situaciones que no se relacionen con la conformidad original del bien, en particular: uso indebido, incumplimiento de las instrucciones de uso/esterilización, recurso a métodos no recomendados o agresivos (temperaturas excesivas, productos químicos), almacenamiento inadecuado y desgaste
normal compatible con la naturaleza y vida útil del producto.
11.4. El procedimiento de posventa privilegia la rapidez y la seguridad: contacto por email/teléfono, presentación de prueba de compra, descripción del problema y, si fuera necesario, envío para evaluación técnica. Turtle Petals comunica la decisión y la solución propuesta en un plazo razonable.
12.1. Antes del pago, el Sitio Web muestra, de forma clara, las características principales del producto, el precio total (incluyendo IVA y gastos de envío), plazos indicativos de entrega, la existencia del derecho de desistimiento/excepciones, la excepción por salud/higiene y la información sobre garantía. El botón final contiene la
expresión “pedido con obligación de pago” (o equivalente), garantizando el consentimiento informado.
12.2. No se aplican pagos adicionales sin el consentimiento expreso del Cliente. Las opciones de coste no están preseleccionadas, evitando consentimientos tácitos y garantizando elecciones libres e informadas.
13.1. El envío de newsletter depende del consentimiento y prevé un opt-out sencillo en cada comunicación; el tratamiento de datos sigue los términos de la Política de Privacidad y del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
13.2. Los códigos de descuento (incluidos los de influencers) son aplicables conforme a las condiciones comunicadas y no son acumulables, salvo indicación expresa; pueden tener validez temporal y restricciones en cuanto a los productos incluidos.
14.1. El Cliente puede presentar reclamaciones a través de support@giocup.pt y +351 925 853 551. Respondemos en un plazo de 10 (diez) días laborables, garantizando un tratamiento diligente y el registro de las incidencias.
14.2. El Libro de Reclamaciones Electrónico se pone a disposición con acceso destacado en el Sitio Web (enlace directo). La respuesta se facilita en 15 (quince) días laborables, conforme al régimen nacional aplicable (en particular el marco del DL n.º 156/2005 vigente).
14.3. RAL/ADR y ODR
Para litigios de consumo, Turtle Petals indica los siguientes Centros de Arbitraje de
Conflictos de Consumo (RAL/ADR):
・ Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC) –
competencia nacional:
https://www.cniacc.pt/pt/apresentacao-de-reclamacao
・ Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra –
competencia regional (incluye el distrito de Leiria):
https://www.cacrc.pt/
14.4. Adicionalmente, la Plataforma ODR de la Unión Europea está disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14.5. La indicación de los centros no perjudica la tutela judicial.
14.6. Los presentes Términos se rigen por la ley portuguesa y son competentes los tribunales portugueses, sin perjuicio de los mecanismos ADR/ODR aplicables.
15.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies, de conformidad con el RGPD.
15.2. El Sitio Web utiliza un gestor de consentimientos (CMP) con botones equivalentes “Aceptar”/“Rechazar”/“Configurar”, bloqueo previo de cookies no necesarias y enlace permanente “Gestionar Cookies”.
15.3. Consentimientos: newsletter; cookies no necesarias (vía CMP).
Todos los contenidos, marcas, signos distintivos, textos, imágenes y materiales contenidos en el Sitio Web son propiedad de Turtle Petals o utilizados con autorización, quedando prohibido su uso no autorizado (reproducción, distribución, modificación o explotación).
17.1. Turtle Petals se reserva el derecho de actualizar estos Términos; la versión aplicable es la publicada en el Sitio Web en el momento de la compra,
17.2. Las modificaciones relevantes que afecten a derechos del consumidor serán comunicadas en soporte duradero cuando sea legalmente exigible; la continuidad de uso/compra tras la actualización implica la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos imperativos.
18.1. La información contenida en el Sitio Web tiene carácter informativo (uso/mantenimiento del producto) y no sustituye el asesoramiento clínico.
18.2. Nuestro equipo de atención al cliente proporciona aclaraciones con base en la información facilitada por el Cliente y en las instrucciones oficiales del producto. En caso de duda clínica, debe consultar a su médico o ginecólogo.
19.1. DIU (Dispositivo Médico Intrauterino)
La copa menstrual puede usarse con DIU, recomendándose consulta previa con médico/ginecólogo y atención a la ruptura del vacío antes de la extracción, para reducir la tracción sobre el dispositivo. No existe evidencia concluyente de desplazamiento del DIU por el uso adecuado de la copa. Turtle Petals no se responsabiliza de fallos del DIU ni de consecuencias clínicas, debiendo cualquier duda ser tratada con un profesional de la salud.
19.2. TSS (Síndrome del Shock Tóxico)
Es una condición rara, pero grave. Para reducir el riesgo, debe esterilizar la copa al inicio de cada ciclo (hervir durante 4 a 5 minutos o utilizar el método recomendado), retirarla y lavarla como máximo cada 12 horas, no utilizarla si tiene historial de TSS sin asesoramiento médico y lavarse las manos antes de manipularla. Turtle Petals no se responsabiliza de casos de TSS asociados al uso de la copa. En caso de duda o síntomas, busque asistencia médica de inmediato.
19.3. Alergias
Los materiales (silicona de grado médico; caja de plástico) son seleccionados para reducir el riesgo de alergias/irritaciones. En caso de reacción, suspenda el uso y consulte a un médico. Turtle Petals no se responsabiliza de consecuencias clínicas alérgicas.
19.4. Embarazo y postparto
La utilización de la copa menstrual durante el embarazo y en el período postparto requiere una evaluación clínica individualizada. Turtle Petals no recomienda su uso sin asesoramiento previo del médico/ginecólogo. En caso de embarazo sospechado o confirmado, y hasta obtener orientación médica, debe evitarse el uso.
Turtle Petals no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor, incluyendo catástrofes naturales, huelgas, actos de autoridad, fallos generalizados de transporte o logística, u otras situaciones imprevisibles e inevitables que impidan la ejecución en plazo, sin perjuicio de la buena fe y de la información al cliente.
Para esclarecimentos: support@giocup.pt | +351 925 853 551.
