El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014. La solicitud se considera válida si se envía antes de finalizar el plazo. Puede realizarse mediante una declaración inequívoca (correo electrónico) o a través del formulario tipo disponible en esta página. Las solicitudes enviadas por medios electrónicos (email o formulario) recibirán confirmación en un plazo de 24 horas.
Excepción por motivos de salud/higiene (precinto) Al tratarse de un producto íntimo, el embalaje incluye un precinto higiénico inviolable. Si el precinto se abre después de la entrega, se aplica la excepción legal: no es posible ejercer el derecho de desistimiento. Mientras el precinto permanezca intacto, el desistimiento es posible.
Condiciones y opciones cuando el desistimiento es posible: Con el precinto intacto, el cliente puede optar por: • Reembolso del importe pagado; o • Cambio por otra talla/variante de valor equivalente (las posibles diferencias de precio se ajustarán antes del reenvío). En ambos casos, los accesorios y el embalaje deben devolverse en condiciones adecuadas para permitir la verificación de la integridad del precinto y el transporte.
Los gastos de devolución corren, por norma general, a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío o producto defectuoso. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago tras la recepción y verificación. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío.
Packs dobles (precinto único) La apertura del precinto del pack implica la pérdida del derecho de desistimiento para todo el pack.
Cómo iniciar una solicitud: Envíe un email indicando el número de pedido, la fecha de recepción, el producto/talla y la opción deseada (reembolso/cambio), o complete y envíe el formulario tipo de desistimiento a continuación.
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