Droit de rétractation (14 jours)

• Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif, conformément au Décret-loi n° 24/2014. La demande est considérée comme valide si elle est envoyée avant l’expiration du délai. Elle peut être faite par déclaration explicite (email) ou via le formulaire type disponible sur cette page. Les demandes envoyées par voie électronique (email ou formulaire) reçoivent un accusé de réception dans un délai de 24 heures.
• Exception pour des raisons de santé/hygiène (scellé)
  S’agissant d’un produit intime, l’emballage comporte un scellé hygiénique inviolable. Si ce scellé est ouvert après la livraison, l’exception légale s’applique : le droit de rétractation ne peut pas être exercé. Tant que le scellé reste intact, la rétractation est possible.
• Conditions et options lorsque la rétractation est possible :
  Avec le scellé intact, le client peut choisir entre :
  • Le remboursement du montant payé ; ou
  • L’échange contre une autre taille/variante de valeur équivalente (les éventuelles différences de prix sont ajustées avant réexpédition).
  Dans les deux cas, les accessoires et l’emballage doivent être retournés en bon état afin de permettre la vérification de l’intégrité du scellé et du transport.
• Les frais de retour sont en règle générale à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement après réception et vérification. L’entreprise peut retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.
• Packs doubles (scellé unique)
  L’ouverture du scellé du pack entraîne la perte du droit de rétractation pour l’ensemble du pack.

Comment faire une demande :
Envoyez un email en indiquant le numéro de commande, la date de réception, le produit/taille et l’option souhaitée (remboursement/échange), ou remplissez et soumettez le formulaire type de rétractation ci-dessous.