O cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. O pedido é tempestivo se enviado antes do termo do prazo. Pode fazê-lo por declaração inequívoca (email) ou através do formulário-tipo nesta página. Pedidos enviados por meios eletrónicos (email ou formulário) recebem confirmação de de receção em suporte duradouro no prazo de 24 horas.
Exceção por motivos de saúde/higiene (selo) Tratando-se de um produto íntimo, a embalagem inclui um selo higiénico inviolável. Se o selo for aberto após a entrega, aplica-se a exceção legal: não há lugar a livre resolução. Enquanto o selo se mantiver intacto a resolução é possível.
Condições e opções quando a Livre resolução é possível: Com o selo higiénico exterior intacto, o cliente pode optar entre: ・Reembolso do preço pago; ou ・Troca por outro tamanho/variante disponível com valor equivalente (eventuais diferenças de preço são ajustadas antes de reenvio). Em ambos os casos ,os acessórios e a embalagem devem ser devolvidos em condição adequada de forma a permitir a verificação da integridade do selo e o transporte.
Os custos de devolução são, por regra, suportados pelo Cliente, salvo erro de expedição ou produto defeituoso. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento após receção e verificação; a Turtle Petals, LDA pode reter o reembolso até receção dos bens ou prova de envio.
Packs duplos (selagem única) A abertura do selo do pack implica a perda do direito de livre resolução para todo o pack.
Como iniciar um pedido: Envie email para giocup@giocup.pt indicando o n.º de encomenda, data de receção, produto/tamanho e a opção pretendida (reembolso/troca); ou preencha e submeta o formulário-tipo de livre resolução abaixo.
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