Derecho de desistimiento (14 días)
- El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a contar desde la recepción del bien, sin necesidad de indicar el motivo, en los términos del Decreto-Lei n.º 24/2014. La solicitud se considera presentada en plazo si se envía antes de que finalice dicho plazo. Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca (correo electrónico) o a través del formulario tipo de esta página. Las solicitudes enviadas por medios electrónicos (correo electrónico o formulario) reciben un acuse de recibo en soporte duradero en un plazo de 24 horas.
- Excepción por motivos de salud/higiene (precinto)
Al tratarse de un producto íntimo, el embalaje incluye un precinto higiénico inviolable. Si el precinto se abre después de la entrega, se aplica la excepción legal: no procede el desistimiento. Mientras el precinto se mantenga intacto, el desistimiento es posible.
- Condiciones y opciones cuando el desistimiento es posible:
Con el precinto higiénico exterior intacto, el cliente puede optar entre:
・El reembolso del precio pagado; o
・El cambio por otra talla/variante disponible de valor equivalente (las posibles diferencias de precio se ajustan antes del reenvío).
En ambos casos, los accesorios y el embalaje deben devolverse en condiciones adecuadas que permitan verificar la integridad del precinto y su transporte.
- Los gastos de devolución corren, por regla general, a cargo del Cliente, salvo error de expedición o producto defectuoso. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago tras la recepción y verificación; Turtle Petals, LDA puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su envío.
- Packs dobles (precinto único)
La apertura del precinto del pack implica la pérdida del derecho de desistimiento para todo el pack.
Cómo presentar una solicitud:
Envíe un correo electrónico a giocup@giocup.pt indicando el n.º de pedido, la fecha de recepción, el producto/talla y la opción deseada (reembolso/cambio); o cumplimente y envíe el formulario tipo de desistimiento que figura más abajo.
Rellenar el formulario de desistimiento
